Presentación de Reclamo

La persona con derecho a la entrega de la carga, debe presentar una reclamación por escrito al transportista aéreo, que entrega la carga en casos de pérdida, daños o demora ocasionados a la carga. Esta reclamación puede ser enviada por fax, correo postal o presentada personalmente.

Hay dos tipos de reclamos:

1. Reclamo preliminar

Mediante el reclamo preliminar el destinatario dará aviso a la oficina local de carga de los problemas en relación con la expedición. Esta oficina dirigirá su Reclamo al Departamento de Reclamos correspondiente y será considerado como una "notificación preliminar" (protesta aeronáutica) que será archivada y respaldada.

El Departamento de Reclamos se dará por notificado del problema, pero no iniciará acción alguna y no entregará una respuesta al cliente hasta que el reclamo preliminar sea formalizado mediante un "Reclamo Formal" debido a que podría tratarse de un problema momentáneo o aparente, que luego sea resuelto sin mayores consecuencias.

Si el cliente, luego de haber presentado el Reclamo Preliminar desea solicitar una indemnización debido a que el problema ha sido determinado como tal, deberá formalizar su reclamo presentando un "Reclamo Formal".

2. Reclamo formal

A la recepción de un "Reclamo Formal", el Departamento de Reclamos pondrá en marcha un proceso de evaluación del caso según corresponda. El Departamento de Reclamos abrirá un archivo del caso y entregará una respuesta por escrito en relación con el caso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Después de los resultados de la evaluación, el cliente recibirá una respuesta, del Departamento de Reclamos. Si toda la documentación está completa, usted debería esperar una respuesta según la tabla adjunta.

Antecedentes

El Reclamo Formal debe incluir lo siguiente:

• Carta formal con membrete de la compañía explicando detalladamente el problema.
• Monto del reclamo por el que se espera la indemnización, y la forma en que dicho monto fue calculado.
• Documentos que deben respaldar el reclamo (según sea aplicable)
• 1. Copia de la Guía Aérea Madre (MAWB) e Hijas(HAWB)
  2. Factura Comercial
  3. Lista de empaque
  4. Inspección
  5. Certificado de Destrucción
  6. Liquidación de Venta *
  7. Subrogación de Derechos
  8. Todo documento relacionado con la expedición que sirva como prueba o respaldo.

* En casos de que las mercancías sean liquidadas en el mercado a costos inferiores debido a daños ocasionados a la carga.

Consideraciones Generales:

La responsabilidad del transportista aéreo se encuentra limitada a lo establecido por la Convención de Varsovia, La Haya o Montreal (según aplique) y al Contrato de Transporte.

De acuerdo a estos tratados que regulan el transporte de carga aérea, el transportista, no será responsable por daños debidos a:

1. La naturaleza de la carga, defectos, calidad, o vicio propio de la mercancía.
2. Embalaje defectuoso de la mercancía, realizado por una persona que no sea el transportista, alguno de sus dependientes o agentes.
3. Caso fortuito o de fuerza mayor (incluyendo, un acto de guerra o un conflicto armado)
4. Un acto por parte de la autoridad pública en relación a la entrada, salida o el tránsito de la carga.

Los reclamos están sujetos a Plazos para presentación.

Asimismo, LAN CARGO se compromete en darle respuesta a sus solicitudes, según los siguientes Tiempos de respuesta.

Si usted necesita información adicional por favor Contáctenos

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