Preguntas Frecuentes

A continuación Usted encontrará una selección de las preguntas más frecuentes con sus respectivas respuestas. Esperamos darle una rápida solución a sus inquietudes.

PREGUNTAS FRECUENTES – Rutas INTERNACIONALes

1.- ¿Es posible enviar carga al extranjero con despacho a domicilio?

No, el servicio de LAN CARGO en rutas internacionales es de aeropuerto a aeropuerto.

2.- Necesito que mi carga vuele en una fecha y/o un vuelo específico, ¿qué puedo hacer?

En caso que necesite volar su carga en una fecha y/o un vuelo específico, existen productos especiales con tarifas diferenciadas. Para carga internacional consulte la tarifa "Positive Flight Specific" y para carga doméstica en Chile consulte la tarifa “Carga Espacio Confirmado” (CEC).

3-.  ¿Cuáles son las direcciones de las oficinas LAN CARGO?
     
Para chequear las direcciones y teléfonos de las oficinas de LAN CARGO en el mundo, por favor vea la información en Oficinas Comerciales.

4-. ¿La carga embarcada cuenta con algún tipo de seguro? ¿Existen seguros adicionales que se puedan contratar?

Para acceder a información acerca de seguros, por favor hacer click en el siguiente link Seguros.

5-. ¿Cuál es el itinerario de vuelos LAN CARGO?

Toda la información relacionada a los itinerarios de los vuelos cargueros, así como los vuelos de pasajeros a los que tenemos acceso, los puede encontrar en la sección de Itinerarios.

6. ¿Qué tipo de aviones conforman la flota LAN CARGO?

Para conocer la flota de aviones LAN CARGO, favor visite Flota.

7. ¿Cuál es el valor de un embarque aéreo, existe algún lugar dónde pueda consultar las tarifas?

Para conocer el costo de su embarque, agradeceremos contactar a la oficina LAN CARGO más cercana.

Para consultar por el costo de su embarque doméstico dentro de Chile o Argentina, por favor visite la secciones de Ruta Doméstica Argentina y Ruta Doméstica Chile.

8. ¿Qué pasará con mi carga en caso de que haya un huracán en Miami?

En LAN CARGO tomaremos las decisiones adecuadas para que su carga esté segura. Le estaremos informando a través de esta página web el status de nuestra operación (salida de vuelos, apertura de las bodegas).

Durante esta emergencia, el Contact Center estará atendiendo sus llamadas de reservas.

Por favor visite regularmente www.lancargo.com para mantenerse informado.

PREGUNTAS FRECUENTES - Rutas domÉsticas

Chile

1.- ¿Qué requisitos debo cumplir para el embarque de mascotas en la ruta doméstica, Chile?

• Para el transporte doméstico, no se requiere documentación.
• La mascota debe tener mínimo 2 meses de vida.
• La mascota debe poder estar de pie dentro de la jaula y desde su cabeza hasta el techo debe haber un espacio mínimo de 10 centímetros, permitiéndole moverse y girar dentro de ella.
• La mascota NO debe venir sedada. Si su veterinario recomienda una dosis de tranquilizante para el viaje, debe presentar un certificado con las indicaciones y administrar el tranquilizante en presencia de personal de LAN CARGO.

En Chile, está a disposición de los clientes el servicio de arrendamiento de jaulas. Para mayor información visite la sección Mascotas.

 
2.- ¿Qué requisitos debo cumplir para el embarque de mascotas a destinos internacionales desde Chile ?

• La mascota debe tener mínimo 3 meses de vida.
• Debe presentar certificado de vacunas* al día y certificado de salud emitido por un veterinario.
• Debe presentar certificado Fitosanitario emitido por el Servicio Agrícola Ganadero.
• Debe comunicarse con la Embajada del país de destino en Chile, para preguntar si la Aduana de este país requiere de algún certificado adicional.
• La mascota debe poder estar de pie dentro de la jaula y desde su cabeza hasta el techo debe haber un espacio de 10 centímetros como mínimo, permitiéndole moverse y girar dentro de ella.
• La mascota NO debe venir sedada. Si su veterinario recomienda una dosis de tranquilizante para el viaje, debe presentar un certificado con las indicaciones y administrar el tranquilizante en presencia de personal de LAN CARGO.

Para envíos al extranjero, NO existe servicio de arriendo de jaulas. Para mayor información visite la sección Mascotas.

* En caso de envío de gatos, perros y pájaros, las vacunas deberán ser administradas entre 1 y 12 meses previos al embarque.

3.- ¿Existen cobros adicionales a la tarifa definida que deba considerar al momento de querer realizar un embarque en Chile?

Para Carga Nacional:

• Recargo combustible: CL$80 por kilo + IVA
• Emisión documento transporte aéreo: CL$350 + IVA
• Recargo Transporte DG : %10 del valor del flete neto (en caso de existir conexión de debe cancelar por tramo)

Para Carga Internacional:

• Recargo Combustible (FSC): US$ 0.40 por kilo, con un mínimo de US$ 25
• Emisión Guía Aérea (AWB): US$ 10.00
• Recargo Transporte Mercancías Peligrosas: US$ 85 (en caso de existir conexión se debe cancelar por tramo)

4.- ¿El envío de cargas por pagar (“collect”) a un destino dentro de Chile tiene algún recargo?

Sí, el envío por pagar tiene un recargo de 10% sobre la tarifa.

 

Si tiene alguna pregunta adicional, por favor Contáctenos

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